Wg różnych danych w Polsce żyje od 4 do 7 mln osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to, że minimum 8 proc. polskiego społeczeństwa może się zmagać się na co dzień z trudnościami w dostępie do podstawowych usług. Santander Bank Polska od 11 lat realizuje program „Obsługa bez barier”, by zwiększać dostępność usług i produktów finansowych dla klientów z różnymi potrzebami. Wykorzystuje w tym celu zarówno zaawansowane technologie w zdalnym bankowaniu, jak też dba o odpowiednie warunki w tradycyjnych sposobach kontaktu.
Oddziały bez barier
Każdego roku Santander Bank Polska rozszerza sieć placówek bez barier. Na przełomie 2020 i 2021 roku niezależny ekspert przeprowadził proces audytów architektonicznych pod kątem dostępności przestrzennej, przyznając certyfikaty 18 nowym oddziałom bez barier. Obecnie ponad 160 oddziałów ma Certyfikat Dostępności dla klientów z niepełnosprawnościami.
Pilotażowo Santander Bank Polska uruchomił dwa oddziały – w Gorzowie Wielkopolskim oraz Wrocławiu, wyposażone w mapę tyflograficzną – czyli dotykowy plan oddziału z opisem w alfabecie Braille’a oraz ścieżkę dotykową dla osób niewidomych i system nawigacji przestrzennej Totupoint.
Pracownicy Santander Bank Polska systematycznie przechodzą szkolenia z obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami. Ponadto, aby ułatwić obsługę osób z niepełnosprawnościami w oddziałach Santander Bank Polska wprowadził m.in.:
- rozwiązania proceduralne umożliwiające poświadczanie woli klient, który nie może czytać i/ lub pisać;
- stanowiska, w których osoby z niepełnosprawnościami mogą skorzystać z obsługi poza kolejnością;
- ramki pomocne w składaniu podpisu przez osoby z niepełnosprawnościami wzroku czy mini lupy pomagające osobom słabowidzącym lub seniorom;
- w ponad 30 oddziałach przenośne pętle indukcyjne, które wzmacniają dźwięk i eliminują zakłócenia akustyczne osobie niedosłyszącej korzystające z aparatu słuchowego.
Udogodnienia nie tylko w oddziale
W Santander Bank Polska osoby z niepełnosprawnością słuchu mogą zdalnie połączyć się z Doradcą online w Polskim Języku Migowym. Z połączenia można skorzystać w każdym oddziale, na stronie internetowej (zakładka „Pomoc i kontakt”) oraz w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej w opcji „Kontakt”. W ten sposób klienci mogą nie tylko obsługiwać dotychczas posiadane produkty, ale też kupować kolejne czy z nich rezygnować. Usługa dostępna jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00.
Kolejnym udogodnieniem jest sieć „mówiących” bankomatów przystosowanych do obsługi przez osoby z niepełnosprawnością wzroku. Klienci mogą korzystać z asysty głosowej z wygaszeniem ekranu na czas transakcji dla zwiększenia bezpieczeństwa. Dodatkowo ekran bankomatu można przełączyć w tryb wysokiego kontrastu, a elementy na obudowie są opisane w języku Braille’a.
Obecnie klienci mogą korzystać z ponad 1400 maszyn posiadających udogodnienia, co stanowi blisko 90 proc. całej sieci bankomatów banku.
źródło: ccnews
